الاقتصاد اليوم ـ خاص:

كتب أحمد مبارك مدير عام شركة الثقة للضمان والوساطة العقارية

تتزايد أهمية تقنية المعلومات والأنظمة الحديثة بشكل متسارع في حياتنا اليومية، فالإبتكارات المتتالية في هذا المجال وفرت طرق أسهل وأفضل للقيام بالكثير من أعمالنا. ولا شك في أن الشركات التجارية في مختلف المجالات انتبهت لأهمية التقنية الحديثة، وبدأت في استخدامها والاستفادة منها. إلا أننا نلاحظ بأن القطاع العقاري لا يزال متأخراً في تبني مثل هذه التقنيات، وهذا الأمر لا يقتصر على الشركات الصغيرة أو المكاتب العقارية المتواضعة، وإنما هناك شركات عملاقة تصل إستثماراتها إلى المليارات، ولكنها لا تزال غير قادرة على استيعاب مدة أهمية مثل هذه التقنيات، وكيف يمكن لها أن تصبح ميزة تنافسية ذات قيمة مضافة للشركة ولعملائها. اليوم، نستعرض بعض التقنيات التي يجب أن تتوفر للشركات العقارية:

نظام إدارة العقارات – Property Management Software: هذا النوع من الأنظمة يهم كافة الشركات: الصغيرة والكبيرة؛ وكافة الفئات العاملة في السوق: المطور والمسوق والسمسار. الهدف الرئيسي لهذا النظام هو وضع كافة بيانات الوحدات أو المشاريع الخاصة بالشركة في نظام واحد لكي يسهل على العاملين في الشركة الوصول إلى نفس المعلومات بسهولة وبدقة. وعادة ما يتشعب هذا النظام ليقوم بتغطية جوانب أخرى ذات علاقة بإدارة العلاقات، مثل تقنية التقييم والتثمين آلي، و تقنية الربط بين نظام إدارة العقارات والنظام المالي للشركة. وأهم الشركات العربية  التي تعمل في هذا المجال هي شركة PropertyNet.

نظام إدارة العملاء – CRM – Customer Relationship Management: نظام إدارة العملاء تزيد أهميته مع زيادة عدد عملاء الشركة وأيضاً زيادة عدد موظفي خدمة العملاء. والمهمة الرئيسية لهذا النظام هو وضع كافة معلومات العميل وطلباته واهتماماته في مكان واحد، فمع زيادة عدد العملاء يصعب على الشركة تذكر كافة اهتمامات العميل وظروفه الخاصة، وتزيد صعوبة إدارة العلاقة مع العميل عندما يزداد عدد موظفي خدمة العملاء. فالعميل عندما يتصل بالشركة اليوم قد يتحدث مع موظف غير الذي تحدث معه من قبل، لهذا وضع كافة معلومات العميل في نظام واحد يحل
 هذه المشكلة. وأهم الشركات العالمية التي تقدم مثل هذه الأنظمة هي شركة Zoho.

محرك البحث العقاري – Real Estate Search Engine: محرك البحث العقاري هو عبارة عن نظام مفتوح يسمح لكافة الشركات العقارية بإضافة عقاراتها ومشاريعها عليه لكي يستطيع الباحثين عن العقار والمستثمرين معرفة الفرص المتوفرة في السوق بسهولة وسرعة. وعادة ما تهتم شركات تسويق العقار بإضافة كافة عقاراتها على محرك البحث العقاري المتواجد في سوقها، لأنها تشكل أهم القنوات التي تحصل الشركة من خلالها على العملاء. وهناك محركات بحث تطلب رسوم شهرية وهناك محركات بحث تقدم خدماتها مجاناً. وأهم محرك بحث عقاري مجاني في الوطن العربي هو عقار ماب  AqarMap.

نظام إدارة محتوى – Content Management System: نظام إدارة المحتوى هو في الحقيقية واجهة شركتك لعملائك على الإنترنت، فهو النظام الذي تدير من خلاله محتويات موقع شركتك على الإنترنت. فبالرغم من أنه يمكن أن يتم تطوير موقع خاص بشركتك بدون استخدام نظام إدارة محتوى، إلا أنه يفضل استخدام مثل هذه الأنظمة خصوصاً في حالة وجود أكثر من موظف يعمل على تحديث المعلومات على موقع الشركة، وأيضاً في حالة رغبتك في إضافة وتحديث العقارات المتوفرة في شركتك بشكل آلي. وأهم نظام إدارة محتوى عالمي هو Joomla.

الجدير بالذكر أن مدى اندماج هذه الأنظمة هو دلالة على مدى تطور السوق أو مدى تطور الشركة العقارية. فمثلاً إذا تم ترتيب اندماج آلي بين محرك البحث العقاري ونظام إدارة المحتوى ونظام إدارة العقارات، يمكن لشركتك أن تكتفي بتحديث بياناتها على نظام إدارة العقارات، وسيقوم النظام بتحديث كافة المعلومات على محرك البحث العقاري وعلى نظام إدارة المحتوى دون الحاجة إلى أي جهد إضافي. وأخيراً، ننوه أن هناك الكثير من التقنيات الأخرى والمهمة، ولكن اقتصر حديثنا اليوم على التقنيات الآساسية التي تحتاج لها معظم الشركات العقارية.